ตัวอย่างของการทำ E-business ในภาคเอกชน
ชื่อธุรกิจ : ร้านค้าออนไลน์ สายตรงจาก Amazonweb page
URL: http://astore.amazon.com/discacc-20
อธิบายตัวแบบธุรกิจ :
ร้านหนังสือที่ใหญ่ที่สุดในโลก
Amazon.com คือร้านหนังสือออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และเป็นผู้นำตลาดหนังสือออนไลน์ มียอดขายที่สูงที่สุดในโลก ให้บริการลูกค้า 17 ล้านคนใน 150 ประเทศ มีสินค้าหลายหมวด เช่น หนังสือ เพลง วีดีโอ ของเด็กเล่น เครื่องใช้ไฟฟ้า วีดีโอเกมส์ และสินค้าตกแต่งบ้าน การคลิกเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถเลือกชมได้ทั้งในอเมริกา หรือประเทศอื่น ๆ เช่น ญี่ปุ่น เยอรมัน สเปน และฝรั่งเศส
Amazon.com เริ่มดำเนินธุรกิจตั้งแต่เดือน กรกฎาคม ปี 1995 (2538) มียอดขายในปี 1996 เป็นเงิน 15.7 ล้านเหรียญสหรัฐ และขยายเพิ่มเป็น 600 ล้านเหรียญในปี 1998 (2540) และปี 2000 ยอดขายทะลุถึง 1.8 พันล้านบาท Amazon.com มีสินค้าในรูปแบบแคตตาล๊อกอิเล็กทรอนิกส์มากว่า 5 ล้านรายการ ในปี 1999 และปี 2000 มีสินค้านำเสนอมากกว่า 13 ล้านรายการไม่ว่าจะเป็น หนังสือ เพลง และวีดีโอ และยังมีการขยายตัวเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ พร้อมกับการพัฒนาร้าน การบริการ ด้วยเทคนิคระดับมืออาชีพ เพื่อบริการให้ลูกค้า
การประมูล
Amazon.com ให้บริการประมูลด้วยบริการ Amazon Auction และ zShop ผ่านเว็บไซต์ ให้บริการกับบุคคลทั่วไป และธุรกิจขนาดย่อม โดยมีรูปแบบการประมูลที่แตกต่างจาก Ebay's รวมทั้งส่วนของ zShop ก็ให้บริการเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงิน เริ่มตั้งแต่ส่วนหน้าร้าน (storefornt) ไปจนถึงระบบหลังร้าน (Back-end)
ลักษณะ
ปัจจัยของ Amazon.com ที่ทำให้ประสบความสำเร็จ คือ การท่องเว็บ และการค้นหาที่ง่าย มีข้อมูลสินค้าที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจ มีข้อความแสดงความคิดเห็นของลูกค้า แสดงคำแนะนำ และสามารถสร้างข้อมูลส่วนบุคคล มีสินค้าให้เลือกมากมาย และราคาสินค้าต่ำ ใช้เทคโนโลยี 1 คลิก (E-wallet)ในการสั่งซื้อสินค้า มีระบบความปลอดภัยในการชำระเงิน มีระบบรับคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์ เว็บได้เตรียมบริการอื่น ๆ ให้ลูกค้าใช้งานสนุกมากขึ้น ด้วยบริการGift Ideas เพื่อเป็นการสร้างเครือข่ายชุมชนของกลุ่มลูกค้าด้วยการให้เสนอความคิดเห็นร่วมกับลูกค้าท่านอื่น ตลอดจนการให้บริการฟรีการ์ดอิเล็กทรอนิกส์ ไปให้ลูกค้าสามารถส่งให้เพื่อนหรือครอบครัวเพื่อความประทับใจมากยิ่งขึ้น
การดำเนินการลูกค้าสัมพันธ์ เว็บไซต์ใช้วิธีจดจำลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อสร้างความสัมพันธ์ (CRM) กับลูกค้า โดยการสร้างและสนับสนุนข่าวสารที่มีประสิทธิภาพ ให้กับลูกค้าอย่างอัตโนมัติ โดยมีระบบหน้าร้านและหลังร้านทำงานอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการส่งสินค้า รวมถึงจัดกลุ่มหนังสือขายดี สินค้าขายดี เพื่อนำเสนอลูกค้า
เมื่อลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ Amazon ใช้โปรแกรมคุกกี้เป็นตัวจดจำ และนำเสนอสินค้าให้ลูกค้าอย่างอัตโนมัติพร้อมกับจดจำลูกค้าแต่ละรายได้ เช่น ข้อความทักทาย "Welcome back Tony" นอกจากนี้ยังแนะนำสินค้าใหม่โดยวิเคราะห์จากข้อมูลการซื้อสินค้าเก่าของลูกค้า เมื่อลูกค้าค้นหาข้อมูลโปรแกรมสามารถค้นฐานข้อมูลเพื่อเตรียมให้ลูกค้าตัดสินใจ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถลงทะเบียนออนไลน์ และสร้างข้อมูลส่วนตัว รวมทั้งระบุสิ่งสิ่งที่ชอบในแบบสอบถาม และการสร้างข้อมูลส่วนบุคคลเช่น ที่อยู่ เพื่อความสะดวกในการสั่งซื้อแบบ 1 Click นอกจากนี้เรายังมีตัวอย่างที่เว็บได้เตรียมให้ลูกค้ารายละเอียดดังนี้
-สามารถเช็คสถานะการสั่งซื้อ-สามารถยกเลิก หรือรวมคำสั่งซื้อเพิ่มเติมกับสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง -สามารถเช็คสถานะการสั่งซื้อ -สามารถยกเลิก หรือรวมคำสั่งซื้อเพิ่มเติมกับสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง -สามารถแก้ไขเงื่อนไข หรือที่อยู่การขนส่ง -สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการชำระเงินสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง -แจ้งเตือนให้ลูกค้าปรับปรุงข้อมูลส่วนตัว
Amazon ติดตามประวัติการสั่งซื้อ และคำแนะนำการซื้อขายผ่านอีเมลล์เพื่อก่อให้เกิดการซื้อซ้ำ รวมถึงการเตรียมรายละเอียดสินค้า ราคา เพื่อช่วยเหลือให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น สิ่งเหล่านี้ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจ และสร้างโอกาสในการซื้อซ้ำ ซึ่งบ่อยครั้งการซื้อซ้ำที่ Amazon เปอร์เซนต์สูงจากความจงรักภักดีจากลูกค้าเดิม
ประสิทธิภาพทางการเงิน
ในปลายปี 2000 นาย Jeff Bezos (CEO) ผู้บริหารประกาศว่า Amazon เป็นธุรกิจเก่าแก่ที่สุด เป็นร้านค้าในอเมริกาที่ขายหนังสือ เพลง และวีดีโอ ที่ก่อให้เกิดกำไร ทั้งหมดขาดทุนต่อเนื่องมาตลอด ในปลายปี 2000 เว็บไซต์downside.com/deathwatch.html ทำนายว่า สถานะการเงินของ Amazon จะยังไม่มีกำไรจนถึง ก.ค. ปี 2001 ซึ่งก็ต้องต้องเฝ้าดูต่อไป
การจัดการหลักของ Amazon เกี่ยวกับความสามารถย้ายเข้ามาเป็นธุรกิจใหม่ ในขณะเดียวกันต้องควบคุมต้นทุน เพื่อให้ได้มาซึ่งกำไร นักสังเกตุเห็นด้วยที่ Amazon ยังคงความโดดเด่นเน้นการบริการลูกค้า และมียอดขายจากความจงรักภักดีจากลูกค้าสูง ซึ่งการแข่งขันในปัจจุบันตีความได้ว่าความจงรักภักดีของลูกค้า และการวางตำแหน่งทางด้านการตลาดถือเป็นคุณค่าที่ใช้ได้จริงมายาวนาน สิ่งหนึ่งที่วิเคราะห์ได้คือ 2 ปีโดยเฉลี่ย เว็บได้รับกำไรจากความจงรักภักดีของลูกค้าเป็นหลัก เว็บ Amazon สามารถทำกำไรและไม่ใช้ทรัพยากรได้อย่างไร อะไรเป็นปัจจัยของความสำเร็จในการเข้าครอบครองส่วนแบ่งการตลาด เพื่อขยายการทำกำไร
Amazon จัดอยู่ใน Internet Business Models : จัดอยู่ในกลุ่ม Virtual Storefront คือจัดตั้งขึ้นมาเพื่อเพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ และจัดการการขายให้ลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้โดยตรง มักจะเป็นธุรกิจที่ไม่มีหน้าร้านขาย ซึ่งเป็นช่องทางในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ ซึ่งสร้างความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการ การประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศกับธุรกิจในรูปแบบของ
E-Business
เมื่อลูกค้ากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ Amazon ใช้โปรแกรมคุกกี้เป็นตัวจดจำ และนำเสนอสินค้าให้ลูกค้าอย่างอัตโนมัติพร้อมกับจดจำลูกค้าแต่ละรายได้ เช่น ข้อความทักทาย "Welcome back Tony" นอกจากนี้ยังแนะนำสินค้าใหม่โดยวิเคราะห์จากข้อมูลการซื้อสินค้าเก่าของลูกค้า เมื่อลูกค้าค้นหาข้อมูลโปรแกรมสามารถค้นฐานข้อมูลเพื่อเตรียมให้ลูกค้าตัดสินใจ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถลงทะเบียนออนไลน์ และสร้างข้อมูลส่วนตัว รวมทั้งระบุสิ่งสิ่งที่ชอบในแบบสอบถาม และการสร้างข้อมูลส่วนบุคคลเช่น ที่อยู่ เพื่อความสะดวกในการสั่งซื้อแบบ 1 Click นอกจากนี้เรายังมีตัวอย่างที่เว็บได้เตรียมให้ลูกค้ารายละเอียดดังนี้
-สามารถยกเลิก หรือรวมคำสั่งซื้อเพิ่มเติมกับสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง
-สามารถเช็คสถานะการสั่งซื้อ
-สามารถยกเลิก หรือรวมคำสั่งซื้อเพิ่มเติมกับสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง
-สามารถแก้ไขเงื่อนไข หรือที่อยู่การขนส่ง
-สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการชำระเงินสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง
-แจ้งเตือนให้ลูกค้าปรับปรุงข้อมูลส่วนตัว